مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع 40 صفحه دسته مدیریت

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع خوش آمدید.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع

فرمت فایل: docx

تعداد صفحات: 40

حجم فایل: 36 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع

1-2 تكریم :

تكریم به معنای ارجمند شمردن ، گرامی داشتن و بزرگوار و عزیز شمردن است. طرح تكریم اگرچه با بیان موضوع و به كارگیری ادبیات جدید سعی در تزریق مفهوم نو در نظام اجرایی و اداری داشته است و بر مبنای مشتری مداری تنظیم شده، اصولاً دارای ماهیتی دستوری و تكلیفی است كه مطابق آن دستگاههای اجرایی دولتی ملزم به رعایت آن می گرداند.

2-2 اهداف تكریم:

1- شفاف[1]و مستند سازی[2]، و اطلاع رسانی مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رسانی از طریق بروشور، كتاب راهنما- تابلو اعلانات

2- بازنگری و اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام كار به منظور ایجاد سهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم

3- تدوین منشور اخلاقی سازمان، به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع

4- نظرخواهی از مراجعان به اداره ها، درباره كیفیت خدمت دهی، و چگونگی برخورد كاركنان

1- ایجاد سازو كارهای لازم، به منظور تشویق كاركنانی كه موجب رضایت خدمت گیرندگان می‎شوند و برخورد با كاركنان خطاكار

2- نظرسنجی از مردم درباره رضایت آنان از كیفیت خدمت رسانی دستگاههای دولتی

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری):

مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است كه محصول یا خدمتی را دریافت می‎كند. از دیدگاه سنتی مشتری كسی است كه فرآورده های شركت را خریداری كند در دنیای كسب و كار امروزی مشتری را چنین تعریف می كنند (رضایی نژاد-1378) مشتری كسی است كه سازمان مایل است با ارزشهایی كه می آفریند بر رفتار وی تأثیر گذارد.

فایل دیگر:  مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان 58 صفحه دسته مدیریت

4-2 انواع دسته بندی مشتریان:

….

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكریم ارباب رجوع – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تکریم;تکریم ارباب رجوع;مبانی نظری;پیشینه تحقیق;مروری بر ادبیات پیشین;مشتری مداری

جعبه دانلود

برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل


شما ممکن است این را هم بپسندید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *